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Na Fankini, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver seu produto, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossas diretrizes:


1. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

  • Aceitamos trocas por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem, com etiqueta, inclusive brindes e embalagem original.

  • com etiqueta e embalagem original.

  • As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque.


2. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

  • Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem, com etiqueta, inclusive brindes e embalagem original.

  • Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.


3. Produto com Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Realizaremos uma análise técnica em até 10 dias úteis após o recebimento do item.

  • Confirmado o defeito, você poderá escolher entre: troca por um novo produto, vale-compras ou reembolso.

  •  Se você fizer o envio por conta própria sem aguardar nossa etiqueta de postagem, o custo do frete não será reembolsado.

4. Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo whatsapp (21) 966782318 ou email: [email protected]
Informe:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (se aplicável)

Nossa equipe irá te orientar sobre os próximos passos.


5. Reembolso

  • O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto.

  • Em compras via cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas dependendo da administradora.

  • Em compras via Pix ou boleto, o valor será devolvido na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.


6. Custos de Frete

  • No caso de troca por arrependimento ou erro de escolha (ex: tamanho), o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

  • Em casos de defeito ou erro no envio, a Fankini cobre todos os custos de frete.


 

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nosso atendimento no whatsapp (21) 966782318

Estamos aqui para garantir sua satisfação 💛